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中國惠普16日下午16:30召開緊急新聞發布會,就部分筆記本質量問題向中國消費者致歉,承諾將在今後的30天中展開綜合整頓計劃,並按照三包的相關規定延長保修乃至退機。
昨晚,央視3-15晚會再次曝光惠普部分型號筆記本電腦存在質量問題,讓惠普公司陷於更深輿論壓力。惠普中國(含香港)信息產品集團總經理張永利今日首度現身回應此事,並就此事和為解決此事所拖延的時間,向中國消費者道歉。
張永利同時強調,惠普的政策和國家的三包規定是一致的,但在具體執行流程中出現了問題。
張永利表示,在未來的30天中惠普將展開綜合整頓計劃。包括五大舉措:1.加強內部服務人員的培訓;2.完善用戶服務追蹤系統;3.完善甄別保修范圍的機制;4.完善合作伙伴的審查機制;5.建立卓越有效的激勵計劃。
對於惠普是否會對問題筆記本做出召回及賠償計劃時,張永利並未正面回應,他表示惠普會嚴格按照三包法規的相關規定,幫助消費者延長保修甚至退機。『我們一定承諾,為每一位消費者解決問題。』張永利說。
央視3-15晚會昨日再次曝光惠普DV2000、V3000系列筆記本存在的問題。央視在報道中援引國家三包規定認為,若筆記本多次維修仍未解決,惠普應該更換新機。
在調查中央視發現,全國各地多位消費者購買惠普筆記本後出現黑屏、花屏、溫度過高及無法啟動等問題。而惠普公司員工在接受央視采訪時,則否認惠普筆記本存在設計缺陷,認為出現故障與消費者使用環境髒亂差有很大的關系。大學生寢室普遍存在的蟑螂問題,也被惠普客服人員認為是造成問題的原因。
此前,針對部分筆記本電腦出現的問題,惠普公司於2007年11月發布了『有限保修服務增強計劃』,在2008年2月該計劃有所延展。該計劃承諾向用戶提供自產品標准有效保修開始日起的24個月的保修期。
3月15日,面對中國消費者的投訴和質檢總局的介入調查,惠普終於再次采取了行動,宣布為受影響的客戶提供延長保修服務,並考慮針對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼。
有超過6萬網友參與了新浪科技針對上述事件展開的調查,其中超過95%的網友認為惠普此次引發的質量門將影響對惠普的品牌印象,與此同時,更有超過97%的網友認為中國應建立筆記本召回制度。