|
||||
苹果Touch不慎進水,李小姐欲維修,卻被告知只能花新機的價錢更換整機,不能進行零件維修。對此,北京岳成律師事務所岳�山律師認為,廠家只能更換整機的做法侵犯了消費者的維修權利,涉嫌霸王條款。
李小姐去年在北京購買了一部苹果Touch2代,幾天前剛1歲多的小兒子不慎將尿澆到了機器上,機器隨後出現開關機失靈等問題。自認為是自己的原因造成產品損壞的李小姐告訴記者,她並未指望廠家保修,只是希望花錢維修就好,不過北京多個苹果授權維修站隨後的回答卻令她十分失望。『只能更換新機,不能零件維修。』李小姐說,她撥打多部維修電話都得到這個答復,只有中關村的未授權維修點表示可以配件維修。
昨日,記者就此問題諮詢苹果服務熱線4006272273,工作人員向記者證實,苹果Touch有自己的一套維修准則,無論是保修期內還是保修期外,只做整機更換,不進行部件維修。『更換部件和整機對我們來說,維修成本是一樣的,因此廠家不會去生產配件維修。』
對此,北京岳成律師事務所岳�山律師認為,苹果廠家只能更換整機的做法實際上侵犯了消費者的維修權利,免除了自己的維修義務,產品質量法中規定,廠家應生產配件對零部件進行維修,如果不是因為技術手段而不能更換零件,那麼廠家只能更換整機的做法則涉嫌霸王條款。