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為了一張下單後遲遲沒送到的嬰兒床,一位當當網的忠實買家『傷透了心』。昨日,家住望京的王女士反映,她在當當網上購物,訂單顯示零運費,可該網合作商家竟不按訂單約定的方式送貨,到貨後還要收取物流費。
昨日,王女士稱,今年6月19日,她在當當網上下單,給孩子買了張嬰兒床,隨後將貨款打到了當當網的賬戶。7月1日,訂單顯示已發貨,可讓她疑惑的是,她當初選擇的是『普通郵遞』,卻變成了『物流配送』。7月7日,一家物流公司打來電話,要王女士到離家近15公裡的物流站取貨。
因要照顧孩子走不開,王女士反復打電話給當當網,詢問發貨方式變更的原因,但客服說該商品由當當網的合作商家銷售和配貨,『請你自己跟商家聯系』。無奈之下,王女士打電話給物流公司准備上門取貨,物流告訴她,需交物流費75元。『購物網頁上明白寫著「零運費」,這不是忽悠顧客嗎?』昨日,王女士說,她趕緊聯系退貨,但當當網告知她,退貨得扣掉150元來往物流費。
昨日,記者根據王女士提供的網址鏈接,在當當網上找到這張嬰兒床的售賣網頁,按照『普通郵遞』送貨方式下完訂單,頁面顯示『該單運費為零』。
昨日,記者聯系到『廣雅家具』,該商家稱,要查看他們的商品運費價目,須先點擊該公司名稱,再點擊新網頁上的『公司簡介』,『裡面有運費說明,家具只能走物流,需收費。』該商家客服人員稱,是消費者沒仔細看清,『現在再來找我們沒用,只能找當當網解決。』
記者按照其提供的方式查找運費說明,找了兩個網頁纔找到。記者隨後又打開多家當當網內商家店鋪,但並未見有將『運費說明』放在『公司簡介』裡的情況。王女士表示,這就好像是要消費者進了商店後,翻箱倒櫃去查看營業執照一樣,『商家都是將營業執照放在最顯眼的位置,誰會放在犄角旮旯裡?』
記者隨即聯系當當網,其客服人員稱,只要不是當當網自售的商品,出了問題,只能找銷售商家。該客服稱,當當網只負責提供一個銷售平臺,至於私改送貨方式、網頁上和現實中的運費『對不上號』等情況,當當網對合作商家無約束。該網投訴部門一位王姓工作人員表示,『現在,我們已經給王女士做了全額退款處理,不再扣除150元來往物流費。』
昨日,記者就此事采訪了北京嘉安律師事務所蘇懷東律師,蘇律師認為,當當網的交易條款裡,並未明確指出,允許商家在變更送貨方式時不需征得顧客同意,所以『商家要變更要約,需提前通知顧客』。