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阻路大山之三:售後服務
購買手機,除了手機本身的因素之外,用戶還會關心售後的問題,這也是很多人選擇購買行貨而不購買水貨的原因,因為行貨手機會提供優質的售後服務。小米手機 完全依托於網絡的渠道進行銷售,沒有實體的店面,用戶一旦購買的小米手機出現了問題,找誰維修?去哪維修?這個問題是小米手機要遇到的第三座大山。
小米團隊會如何來解決手機售後服務的問題?
從目前公布的信息來推測,既然小米手機完全依靠網絡途徑來銷售,沒有實體店面,那麼售後服務也將會是通過網絡的途徑來實現,很有可能就是一旦用戶的小米手機出現問題,那麼需要通過在網上進行反饋,然後用戶自己快遞有問題的手機到小米公司,或是小米公司派快遞去取貨,手機到了小米公司後進行維修,維修好之後再返還給用戶。當然,還有可能是小米公司直接給出現問題的手機用戶更換新的小米手機,如果小米公司夠瘋狂的話。
不過不管怎麼樣,完全依托於網絡的售後服務相比有實體店的售後服務都會增加雙方的成本,小米公司需要承擔快遞和溝通的成本,用戶則需要承擔等待時間的成本,怎麼樣看都不是一個劃算的方式。
雷軍在小米手機的發布會上承諾在小米手機在8月29日預售的時候會公布完整銷售相關細則,其中也會包括關於售後的問題,究竟小米公司會怎樣解決售後問題,屆時我們一起拭目以待。