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從該店退機之後,李先生考慮到格力作為空調行業大品牌,在質量方面更有保障,並且當時該蘇寧電器正在做降價促銷活動,於是,2012年4月8日,李先生便將退還的款項購買了一臺價格為8700餘元的格力空調。“這臺空調原價11000餘元,降價促銷後纔賣這個價錢的。”李先生覺得,這麼高價位的空調商品,應該不會再存在質量問題。
連續6臺新空調存在質量問題
4月19日,蘇寧電器為李先生送來了第一臺空調,“這空調外包裝都很好,可是打開一看,機殼都是壞的。”李先生表示,當空調安裝工打開包裝時,也發現了該問題,並表示將空調運回換新機器。4月19日至4月24日,蘇寧電器每天都為李先生運來一臺空調,但每次都因質量等問題無法安裝。“這些空調有的是外殼碰壞了,有的是出風口的擋風板不工作。”
連續六臺空調都存在各種各樣的問題,這讓李先生很不放心,“要是遇到一兩臺空調有問題,我也好接受,為什麼運來的六臺空調都存在問題呢?”李先生擔心蘇寧電器降價促銷的這批空調,“是不是因為存在質量問題或產品積壓纔這樣做的?”李先生最終提出了退還購機款的要求,“但是他們店長說,退錢得一個月之後纔能退。”
未能安裝空調因為用戶要求過高
蘇寧電器王捨人店一名負責人表示,2011年6月,李先生從該店購買了第一臺格力空調。2012年3月,用戶反映空調存在制熱功能故障問題。經該店維修人員檢測後,該空調的確存在故障。在用戶強烈要求更換機器的情況下,該店向總部申請特殊處理流程,為用戶作出換貨處理。
換貨後第一次安裝的機器,的確存在質量問題,但後來幾次安裝的機器,可能用戶要求較高,都因外觀存在碰撞後留下的痕跡等問題進行了更換,目前該店為用戶安裝的機器已達到用戶要求的標准。對於空調來說,“因外觀等問題,存在多次換機是很普遍的現象。”
該負責人同時表示,該店所售機器都由廠家包裝後發送到該店,該店也不知道包裝內所裝機器是何種狀態。廠家提供優惠後,該店纔會做出降價銷售等促銷活動,類似活動與產品質量等問題無關。為讓用戶放心使用,該店所售空調後期都有保修服務,商家一定會保證對產品的後期服務,按照國家相關規定處理問題。如果用戶對產品質量有顧慮,可以直接撥打該店電話,該店工作人員會對用戶反映的問題一一作出解答。
這臺格力空調何時結束“病休”?
“我現在都沒有心情反映這個事情了。”這是李女士在得知記者來意後說的第一句話。但想起家中那臺2011年4月從格力專賣店購買,目前處於“病休”狀態的格力空調,李女士還是向記者講述了事情的經過。
空調降噪維修導致嚴重故障
2011年4月,李女士與4名同事一起在泉城路西口格力專賣店,各自購買了一臺價值2600餘元的格力空調,該店工作人員也於當年5月對空調進行了安裝。空調使用過程中,鄰居多次向李女士反映,其所裝空調運行時噪音過大,“我聽了一下,的確噪音太大了,並且聲音聽上去有點像小直昇機的感覺。”