一、半年內返廠5次，屢修屢壞！

　　四川的韓先生於07年11月購買了神舟L525T筆記本電腦，不想這成了他煩惱的開始。

　　從2009年5月開始，他的電腦因為顯卡問題連續返廠5次，最長的維修時間為三個星期，最短的維修時間也在一個星期。從5月出現顯卡問題後，到9月底，累計用在機器維修上的時間達到了驚人的72天！讓他難以接受地是每次修好了，過不了多久又要壞。頻繁的送修，已經嚴重影響了他的工作和生活。

　　由於還在質保期內，且因同一問題返廠維修超過了3次，他要求廠家給予換機，但遭到了拒絕。投訴後，神舟聯系了他，稱可以換機，但換的機器性能比之前要差，最終韓先生只得選擇加錢(1000元)換了其他型號的筆記本電腦。

　　二、維修歷經了44天的漫長征程！

　　朱先生於08年8月30日在廣州買了一部神舟承運L575T筆記本電腦，其配置的顯卡正是8600GS。

　　使用一年後，顯卡問題凸現，電腦無法啟動。他於09年9月11日送往神舟維修站，維修人員檢查後說要返廠修理，並承諾送修期限為21個工作日之內。

　　國慶前神舟聯系過他，告知需要更換『准系統』，此後便沒了音訊。他曾多次在神舟的網上客服中心詢問，但客服對詢問的留言置之不理，態度很漠然。

　　至10月25日他拿到更換了『准系統』的機器，維修時間實際長達44天！除去節假日，這也明顯超出神舟當初的承諾。另外，更換過的機器仍然沿用了原來的CPU、硬盤，但是此前的高清屏變成了普屏。

　　三、更換『准系統』後，問題仍然百出！

　　廣西的何先生是一名在校大學生，他於08年4月購買了神舟L233T電腦。

　　09年7月底，機子出現花屏、無法正常進入系統等問題， 9月2日送至神舟桂林服務站，檢測結果為電腦顯卡燒壞，需進行維修。

　　9月27日，神舟告知維修零件缺貨，問他是繼續等待還是更換9008d准系統？客服解釋說：9008d准系統是神舟的，更換後性能高於或者不低於之前的電腦。由於不清楚零件要等到何時，且更換後性能不低於原來的電腦，就答應了。

　　10月21號，至送修已經50天過去了，他終於接到取機通知。10月23號，他取回了電腦，試用時發現，更換的電腦存在諸多問題：電腦顯卡(ATI 3470)性能3D檢測低於原來配置，電腦每天開機必須啟動兩次，此後更出現開機就黑屏的現象，運行圖形軟件一段時間會死機。

　　為了解決問題，何先生前後四次向315TS投訴。但是，神舟只是在第一次投訴時聯系了他。讓他先拿到服務站檢測後再處理。

　　對於何先生質疑顯卡性能下降的問題，神舟給315TS的解釋是：『給用戶更換的准系統性能是不會低於原產品的，原來是8600 256M顯卡，換後是ATI 3470 256M顯卡。若電腦有故障，用戶可先送服務站檢測確認，我們會跟蹤處理。』

　　在回訪時何先生還向筆者介紹了兩個細節。一、第一次返修時，維修單上的返修時間是9月2日，與神舟官網上的返修時間(9月11日)相差了9天。二、他和神舟深圳總部聯系時，其客服解釋說：桂林神舟服務部承諾給他更換的准系統性能不低於原來電腦的信息是錯誤的，應由桂林服務部自己承擔。桂林服務部只為特約服務站，不屬於神舟的人，其承諾的東西神舟總部不應承擔。