用戶心聲：除了失望便是無奈！

　　1、介於8600MGS顯卡本身封裝技術的缺陷,維修或換同樣型號的顯卡並不能解決問題,三次損壞的時間間隔越來越頻繁,本人認為神舟此舉是想拖過保修期,來逃脫責任,對於神舟的售後服務我感到十分的不滿意。——北京洪先生

　　2、我只想有個辦法能徹底解決顯卡問題，如若不然後患無窮！我支持國產，請國產也不要傷我的心。——河北鄭先生

　　3、我的電腦很快就要過保修期了，很難再享受到有效的三包服務了，將要承擔高昂的維修費用。但是，產品的缺陷讓用戶來承擔顯然不應該。國家立法的初衷也不是要保護商家利用三包期限來規避他們應負的責任的吧。在缺陷產品召回制度立法缺位情況下，消費者的權益誰來保護？——山東張先生

　　4、此次的事件，我也被深深的卷入，沒有個說法，時間、精力，難道都要白費？作為老用戶，我非常失望，甚至是懊惱，就因為我來得晚了？備件齊了，就需要我們這些消費者來承受定時炸彈的麻煩和痛苦？我已經送修3次，我對這款8600MGS已經不抱任何信任，我的要求並非無禮，只是要換機。鑒於這款顯卡的問題，我要求更換為非此顯卡的機器。對此，加錢也好，換機型號也好，都有商量的餘地，但是神舟拒我於千裡之外，推脫缺陷機器的責任，這種行為，讓老用戶心寒，而我對此也堅決投訴到底！——上海王先生

　　315TS點評：企業售後服務亟需『換位思考』

　　筆者曾經聽說過一個小故事，講述的大致內容是妻子正在廚房炒菜，丈夫卻在她旁邊一直嘮叨不停：『慢些、小心！火太大了。趕快把魚翻過來、油放太多了！』妻子脫口而出：『我懂得怎樣炒菜。』而後丈夫平靜地答道：『我只是想要讓你知道，我在開車時，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何……』

　　這個故事告知我們：對於任何事物，都要學會換位思考。對於企業的售後服務來說，是不是也亟需『換位思考』一下呢？

　　我們不妨將企業和消費者的位置互換一下，在英偉達已經公開承認顯卡存在缺陷，用戶的電腦面臨多次維修、長時間維修仍無法解決問題的情況下，假如企業作為消費者，在經歷了一次次返修，一次次又出問題的親身體驗後，是否還會給出諸如『若電腦的確有硬件性能故障的，請先送服務站檢測，解決問題也要待檢測到問題後纔能給解決方案』的回復呢？

　　通過更換准系統或者給予更換較低配置的方法，雖然可以給電腦廠商降低成本風險。但是俗話說得好：『得人心者得天下』。隨著市場競爭的日益激烈，產品不斷地推陳出新，各種價格戰、促銷戰烽煙四起，如果企業單是想著如何降低成本，不注重提昇售後服務質量、加強人性化服務，騰空高飛又從何談起？(315消費電子投訴網古夢尋歌)