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昨天有市民打來晨報熱線投訴:『我前段時間去買筆記本,服務員熱情地給我推薦了一款機器,我買回家纔發現,這款筆記本並不是按照國家標准保修2年,而是只保修一年。你說我買的時候人家沒和我說不是筆記本,這倒好了,買完了人家纔說這是便攜上網本,不屬於筆記本,只能保一年!』
買筆記本,保修期有的3年,有的1年
『便攜上網本不是筆記本?』這句類似『液晶彩電不是彩色電視機』的說法再次出現,記者來到珠江路,以顧客的身份展開調查,表示自己要買便攜9-10英寸大小的上網本,得到了很多推薦。
很多店鋪都盛情向記者推薦包括東芝、宏?、華碩、Sony等很多品牌的小本,這些筆記本都有一個特征,就是小巧輕便,做工緊湊,可以裝進女士包裡,隨處攜帶,而且配置不低,2G的內存,160-250G的硬盤,如果是國產品牌只需要不足3000元。在購買的時候,銷售員均以『筆記本』介紹,不過很少提及保修時長。
但當記者仔細諮詢纔發現,這些迷你本本的保修時間最多差了2倍,例如華碩的某系列迷你本,保修時間為一年,而一般的迷你本保修2年,如果是宏?的則可以保修3年,最多相差了2倍。
華碩:『便攜上網本不是筆記本』
問及銷售員個中緣由,銷售員表示,『華碩那不是筆記本,是便攜上網本!所以不需要按照國家標准』。
記者隨後登錄華碩網站,果然看到其『便攜式電腦』的保修范圍是從『購買之日起一年內,於正常使用狀況下如發生硬件故障可獲免費售後維修服務。』而華碩筆記本電腦是『自用戶購買之日起兩年內,於正常操作使用狀況下主機發生硬件故障可享受免費售後維修服務。』便攜式電腦不是筆記本的說法在這裡得到了體現。
質檢總局規定:只有掌上電腦纔只保1年
但是記者昨日看到質檢總局的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,只要是在中華人民共和國境內銷售的列入目錄的微型計算機主機、外部設備、選購件及軟件(以下簡稱微型計算機商品),都應該嚴格按規定實行三包。其中臺式微型機主機、筆記本微型機三包有效期都應該是2年,而一年的針對的是掌上電腦、電子記事本、電子詞典等。消費者表示,『毫無疑問,我的迷你本本功能和筆記本相同,和電子詞典明顯不同,怎麼能保修期一樣呢?』
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國家質檢總局:惠普HP541等也發現質量問題
昨日,記者從國家質檢總局獲悉,針對惠普公司筆記本電腦有關質量問題的投訴後,國家立即組成了調查組,並於昨日公布了調查結果。質檢總局公布的結果顯示,問題顯卡筆記本電腦涉及包括HPPavilionDV2000和CompaqPre鄄sariov3000系列在內的多個型號,故障表現形式主要是黑屏、死機、過熱以及檢測不到無線網絡等問題。此外,還有部分惠普筆記本電腦顯示屏質量有問題。問題筆記本電腦包括HP541等6種型號,故障表現形式主要是顯示屏亮線(閃屏)。調查中還發現,惠普公司沒有嚴格按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(即微機『三包』規定)的相關要求來解決消費者的投訴。
據了解,國家質檢總局已責令惠普公司嚴格按照中國相關法律法規要求,嚴格執行《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,切實讓廣大消費者滿意。