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日前,不少讀者向本報反映富士S205相機出現質量問題,照片『雪花』問題突出,嚴重影響拍照效果。富士公司卻稱如果拍照時超出溫度范圍,成像就容易產生噪點(俗稱『雪花』現象),系正常現象,用戶須做好『防暑降溫』工作。為此,S2O5受害者擬成立維權委員會,要求富士召回問題相機。然而專家表示,由於相機噪點缺乏行業標准,難以鑒定,消費者維權比較困難。
數百臺相機頻現『雪花』來自四川的網友『天龍』告訴《IT時報》記者,今年4月他花2700多元買了一款富士S205相機,一開始一切正常,可隨著氣溫逐步昇高,S205拍出的照片出現大面積噪點,『ISO設置為100時,開機5秒就出現了雪花。』『天龍』表示。
類似經歷不只『天龍』一個人。中關村在線S205論壇的版主『海風』告訴記者,去年12月他買了款富士S205相機,今年5月開始出現『雪花』現象,而且開機時間越長,雪花現象越明顯,嚴重影響了質量。『海風』告訴記者,目前通過他所在論壇登記的問題相機已經有200多臺。
維權網主編吳曉偉則稱,截止到目前,維權網網上投訴平臺共收到富士S205相機的投訴超過百條,其中書面投訴共75份,電子郵件投訴56條。目前網友已自發組織建立了S205維權群,群會員達到137名。『我們准備成立維權委員會,全面負責S205維權的事情。』『海風』也如是表示。
廠家稱相機須『防暑降溫』針對用戶的投訴,富士公司6月24日在官方網站上發布公告稱富士相機使用條件為:溫度0攝氏度至40攝氏度、濕度85%或以下。若超出此范圍,容易產生斑點,這是圖像傳感器CCD的正常特性所致,並非相機故障。它還稱在夏季等高溫環境下使用時一定要做好『防暑降溫』工作,如拍攝間隙可適當關機,曬在太陽下時用一塊有色且避沙的毛巾來避光等。
對此,不少用戶紛紛表示質疑。來自深圳的梁先生表示,相機剛買7天,一開機拍攝就會出現雪花,從購買到現在都是在晚上使用,溫度都在25攝氏度左右。河南的王先生稱,開機5到10分鍾後,所拍照片都會大面積出現雪花,而使用相機時的氣溫都在20到25攝氏度。
中國消費者協會律師團團長邱寶昌告訴《IT時報》記者:『作為一個跨國公司,首先要有責任和誠信。產品出現缺陷,應該積極地去消除這種缺陷,保障和維護消費者的權益。而不應該想辦法去用各種理由推諉。』
原中國消費者協會副秘書長武高漢認為,富士的公告可以算是一種『明示免責條款』,但關鍵是事前明示還是事後明示,事後即使明示也涉嫌規避企業應負的責任,涉嫌損害消費者的知情權。
標准缺乏維權難7月1日,富士再次發表公告,消費者可將有問題的相機送至公司的維修中心進行檢測。記者聯系了富士公司的客服,對方告訴記者,檢測一般需要10到20個工作日,如果發現質量有問題,廠家負責維修,否則退還給消費者。
中國電子視像行業協會數碼專家劉寅琥告訴記者,相機出現噪點是一個很難避免的現象,各個廠商用很多降噪程序,不是避免生成噪點,而是生成以後濾掉除去。降噪需要權衡很多的因素,不同品牌相機有不同取捨,消費者可以依據自己的需要和喜好選購。
由於相機噪點數受很多因素影響,需要在特定拍攝環境下依照統一標准進行測試,纔可以進行比較,但國家對此並沒有相應的測試標准,所以噪點是否超標,很難認定。所以富士相機質量到底有沒有『問題』,鑒定無標准。
目前,S205維權群已經有用戶將有問題的富士相機送去檢測,但據記者了解,截止到發稿(7月7日),還沒有人收到富士的回復。劉寅琥認為,由於沒有標准,有沒有問題只能廠家說了算,消費者維權之路還是頗難,他呼吁行業應該盡早建立相關標准,讓消費者有法可依。
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