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4、國美、蘇寧兩大賣場投訴的熱門產品對比分析 國美:諾基亞6120C投訴量最大
國美排行前十五的熱門投訴產品有諾基亞6120C、諾基亞N73、清華同方筆記本K431、飛利浦液晶電視37TA1800/93、摩托羅拉L6I等。
從品牌角度分析,除諾基亞一家有四款機型成為熱點投訴產品外,其他前十一名熱門投訴產品都不是來自同一品牌。此外,飛利浦、康佳、長虹、松下、LG等品牌各有一款機型成為國美的熱門投訴產品。
從行業角度分析,國美前十五名熱門投訴產品中有六款產品屬於手機行業;另有五款產品屬於電視機行業;兩款產品屬於空調行業;計算機和數碼相機各有一款也成為熱門投訴產品。
國美前十五名熱門投訴產品排行榜 | |||
序號 | 品牌 | 產品型號 | 行業 |
1 | 諾基亞 | 6120C | 手機 |
2 | 諾基亞 | N73 | 手機 |
3 | 清華同方 | K431 | 計算機 |
4 | 飛利浦 | 37TA1800/93 | 電視機 |
5 | 摩托羅拉 | L6I | 手機 |
6 | 奧克斯 | KF-23GW.QP(4H) | 空調 |
7 | 康佳 | LC26AS12 | 電視機 |
8 | 索尼愛立信 | K790C | 手機 |
9 | 奧林巴斯 | E330 | 數碼相機 |
10 | 諾基亞 | 6300 | 手機 |
11 | 長虹 | LT3212 | 電視機 |
12 | 松下 | TC-50LC10D | 電視機 |
13 | 諾基亞 | N81 | 手機 |
14 | 三星 | KFR-35GW/DWD | 空調 |
15 | LG | 42LC2R-TH | 電視機 |
蘇寧:五款諾基亞手機成最熱投訴機型
蘇寧排行前十五的熱門投訴產品有諾基亞N73、6120C、E50、5300和三星LA40A550電視機等。
從品牌角度分析,有五款均來自諾基亞品牌,並且前四名均被諾基亞一家包攬。諾基亞N73手機更是『拔得頭籌』,成為蘇寧電器最熱投訴機型。在08年上半年中,一度有眾多消費者投訴該手機無信號的問題。此外,三星公司也有三款機型成為蘇寧的熱門投訴產品,其他品牌如日立、康佳、明基、華碩、夏普、LG、中柏均有一款產品進入榜單。
從行業角度分析,蘇寧前十五的熱門投訴產品中有五款產品屬於電視機行業,其中三星兩款,康佳、夏普和LG各一款進入榜單;另有三款產品屬於計算機行業,分別是明基、華碩和中柏;此外還有一款洗衣機進入前十五熱門投訴榜單。
蘇寧前十五名熱門投訴產品排行榜 | |||
序號 | 品牌 | 產品型號 | 行業 |
1 | 諾基亞 | N73 | 手機 |
2 | 諾基亞 | 6120C | 手機 |
3 | 諾基亞 | E50 | 手機 |
4 | 諾基亞 | 5300 | 手機 |
5 | 三星 | LA40A550 | 電視機 |
6 | 三星 | SGH-B108 | 手機 |
7 | 日立 | XQB65-HX | 洗衣機 |
8 | 三星 | LA40M81B | 電視機 |
9 | 康佳 | LC-TM3719 | 電視機 |
10 | 明基 | A51 | 計算機 |
11 | 華碩 | X81H575SR-SL | 計算機 |
12 | 夏普 | 46BK7 | 電視機 |
13 | LG | 42LB7RF | 電視機 |
14 | 中柏 | XPC2140P-M525D1 | 計算機 |
15 | 諾基亞 | 7500 | 手機 |
綜上情況,蘇寧電器的熱門投訴產品主要集中在手機和電視機上,而涉及的品牌也較為集中;國美的熱門投訴產品除手機較為集中外,其他行業及品牌的投訴分布相對較散。
5、國美、蘇寧熱點投訴地區之比較 國美:廣東成投訴重災區
國美電器投訴排行前十的地區是廣東(24.60%)、北京(9.79%)、上海(8.47%)、山東(5.82%)、江蘇(5.56%)、天津(5.03%)、福建(5.03%)、遼寧(4.76%)、陝西(3.70%)和湖北(3.44%)。其中廣東地區的投訴量成為國美全國各地區投訴的主流,共93宗投訴,佔24.6%。其他地區的投訴量相對較均衡。
蘇寧:地區間的投訴量變化較大
蘇寧電器投訴排行前十的地區是廣東(18.41%)、北京(13.05%)、江蘇(11.66%)、上海(9.09%)、重慶(5.13%)、遼寧(5.13%)、天津(4.90%)、湖南(3.96%)、浙江(3.96%)和山東(3.50%),其中廣東地區的投訴量佔全國各地區的18.41%。廣東、北京、江蘇、上海四個地區的投訴量相對較多,共佔投訴總量的52.21%。從上圖可見,蘇寧前十地區投訴排行呈階梯狀幅度變化,地區間的投訴量變化較為明顯。
從國美和蘇寧兩家企業的前十投訴地區排行來看,廣東均排在兩家企業投訴的首位,但國美廣東地區的投訴量比蘇寧的較大,投訴量多六個百分點。廣東、北京、江蘇、上海、遼寧、天津、山東七個地區同為兩家企業的熱點投訴地區。不同的是,國美的福建、陝西和湖北與蘇寧的重慶、湖南和浙江為各自的熱門投訴地區。