1980年，托夫勒席卷全球的《第三次浪潮》，預言了信息化時代的到來；今天，在中國正式接入全球互聯網15年之後，3億寬帶網民、7億手機用戶，已經毫不遲疑的將中國推上了全球信息化的舞臺。
面對信息社會經濟模式和文化價值觀的深刻變化，面對中國『建設和諧社會』和『創新型國家』的命題，面對濱海大開發帶給環渤海經濟圈的巨大機遇，身為城市運營者和企業管理者，我們到底應該如何應對信息化之變？
信息化時代，得信息者制勝天下！中國移動『動力100』特約『信息制勝兵法論』專欄，遍邀社會精英和行業專家，博采眾家之所長，以兵法論信息管理之道，看信息戰之謀攻應變，邀您共商環渤海經濟騰飛信息制勝之道！
公元200年，官渡之戰，使袁紹、曹操兩方的力量強弱發生轉變，是當時中國北部由分裂走向統一的一次關鍵性戰役，也經常被作為孫子『以正合，以奇勝』戰略的典型戰例。
今天我作為泰達國際心血管病醫院（以下簡稱『泰心』）的創建者和管理者，就以『奇正』之論來跟大家分享一下我們從創業到成長的『泰心經驗』。
藍海創業 首善為勢
『以正合，以奇勝』出自孫子『勢』篇。所謂『勢』，孫子的解釋是『轉圓石於千仞之山，勢也。』一塊大圓石，放在地上，要推推不動，要搬搬不走，既沒有用也沒有攻擊力，就像舊有的醫院管理模式，這樣那樣的毛病靠行業規范、道德譴責都只是治標不治本，不能根除痼疾；只有通過醫療體制的改革和醫院管理機制的徹底革新，纔能興利除弊，就好像把圓石放到了高高的山頂，輕輕一推，威力就會很大，變化也看得到了。
今年1月21日在溫家寶總理主持召開的國務院常務會議上，醞釀了三年之久的新『醫改方案』原則通過，其中涉及的改革現有公立醫院體制、實行醫藥分開等決定，牽動人心。而泰心早在五年前創業之初就已『破冰』醫改。
泰心為什麼可以提前五年就走出這一步，而且得到快速的發展？
首先是源於泰達為泰心提供的各種資源。
良好的投資環境、蓬勃發達的經濟、便利的交通，這些是硬件資源；在多年為外資企業服務過程中形成了開明、務實、高效的服務理念，全然區別於個別地方官僚作風，這是泰達的軟實力；再有就是『興建一座面向現代化、面向國際、面向市場，能夠帶動區域經濟發展的亞洲規模最大的心血管專科醫院』，這是泰達和泰心在建院理念上的共識。
地方選對了，還需要有一流醫院的專業資源，我們從一開始就堅持現代企業的法人治理結構，所有權和經營權分離，法人到位，全員聘任制，管理扁平化，讓泰心從開始的那天就和老體制分道揚鑣，就開闢了一個中國醫院運營發展的『藍海』。
在我看來，管理者要想創業成功，一定要考慮如何成『勢』，這個『勢』，用現代的觀念來講就是一個『藍海戰略』，它關系到企業建立和發展之初的資源和機制。跳開固有的條條框框，找到藍海，利用其資源和機制創新，成其『勢』，則能立於不敗之地。
泰心建院六年，創造了中國醫療改革的無數個第一。從醫院角度，它是泰達的地標之一，是一所滿意度100%的『親民醫院』；從現代企業角度，它的各項指標數據非常良好，管理運營高效有序，成本控制合理規范，盈利收入逐年翻昇、而且清清白白。可以說，在這幾年中，泰心不僅成功的成為我國第一所國際化的心血管專科醫院，也具備強大的可持續發展能力，從創業到進入高速上昇階段，大勢已成！
奇正相生 定位之本
現代企業生存和競爭，核心技術或者拳頭產品是基礎，是『正』；創新服務和管理理念是『奇』。而企業的可持續發展，需要差異化的定位和不斷的創新提昇，這就要綜合考慮『奇』、『正』之間的互補互動關系，是所謂『奇正相生，不可勝窮也』。
泰心在建立之初，面對天津已有的大醫院，還有緊靠北京的地理特點，拼大、拼全、拼名氣，我們都處於弱勢，所以我們用『專業化』、『國際化』和『人性化』的差異化定位戰略。
專業化，首先是我們選擇心血管病的兩大病種作為主攻方向，在醫療服務的大市場中選擇了一個小塊來做精做專，做到國際一流；其次，我們的醫生是『專業』的醫生，不是『收紅包的醫生』、也不是『賣藥賣病床的醫生』。
我是一個醫生，我的行醫准則是母親留給我的八個字——醫乃仁術，好自為之。醫學是有靈魂的人乾的事業。醫生要靠技術和服務，要合理而有尊嚴地掙錢，而不能靠坑蒙百姓發財。這是泰心得以成功的企業文化，也是我們『專業化』的一部分。
國際化，是我們在管理和軟硬件水准上的國際化，很多人也把它理解成市場化。其實，國際上成功的醫院都采用市場化的運作機制，有市場細分、成本核算、業績考核、質量管理、信息化管理……我們要與國際接軌，要改變原有體制下的各種陋習，就需要將醫院當成企業來管理，只有一個良性運營的醫院，纔能談人道主義，纔有能力真正懸壺濟世。
舉個例子，泰心細分醫療消費人群，有高中低檔各種病房可以選擇，但是享受的醫療技術和環境是一樣的。最便宜的兩人間，有無障礙衛生間、進口病床、液晶電視、電話、空調、壁櫥……一天只收50塊錢；最高檔的VIP套房超過千米，可以接待外國元首來就醫。這樣我們既保證平民老百姓能看得起病、看好病，也能讓有更高服務需求的病人得到滿足，從而以富濟貧、以豐補歉，運營效益和人道主義兩者兼顧。
人性化，是我們以患者為中心，『把最大利益讓給患者』的辦院宗旨。
真正為患者著想，就要不斷創新，給患者方便、為病人省錢。我們每年都壓縮患者的藥費佔比，不靠賣藥賺錢；盡量縮短病人的平均住院日，讓患者省錢。
泰心與中國移動合作，今年啟用了全國第一個信息化醫療系統——醫患通，通過呼叫中心、短信、互聯網、手機上網、視頻通訊等信息技術手段，搭建起醫院與患者、醫院與醫生、醫生與患者之間的信息化溝通平臺，讓病人可以隨時與醫生聯絡，病情變化可以最快速得到診治，重癥患者和家屬之間可以通過視頻無障礙交流，還可以實現遠程醫療、遠程會診等跨地域的服務和合作。
『專業化』是泰心發展的基礎，是『正』；『人性化』服務是我們創新的源泉，是『奇』；而『國際化』則與『專業化』、『人性化』互為推進，讓泰心品牌實力進一步壯大、獲取更多國際交流和合作，進而更專業、更人性、更具可持續發展的能力。三者良性互動，『奇正相生，如循環之無端，孰能窮之？』
信息醫療 守正出奇
企業要持續發展，不能因循守舊，一定要不斷創新。
如果說六年前泰心搶攻了醫療改革的藍海，得以創業成功並快速發展，那麼在醫療改革已成大趨勢的今天，泰心面對競爭又要如何出奇制勝呢？
『守正出奇』，意思就是企業要把握自己的核心優勢不斷的創新，纔能制勝。泰心要把握的核心優勢是『醫道之正』，不斷推進心血管疾病方面的科研和課題攻關，以解除患者的痛苦為基本職責；而『創新之奇』，則將以『信息化』為核心，讓無所不在、無遠勿屆的『泰心醫生』，能為更多的患者帶去人性化的服務和人道主義的救治。
為什麼是信息化？
信息化是這個時代最顯著的特征，我們處在一個信息社會中，就要有與之相匹配的管理運營平臺。醫療信息化，是國際化的趨勢，也是人性化的醫療服務手段，還是泰心突破地域空間，向更多城市和區域擴展市場、做大做強的重要手段。以信息化醫療為基礎，可以創生出更多的以前沒有過的醫療方式，滿足更多病患的需求。
今年8月，中國移動天津公司為泰心定制的『醫患通』項目上線運行，讓泰心在全國的醫院裡又拿下了一個第一，也意味著我們再次領先一步，進入一片前景廣闊的藍海。
現在，醫患通系統一期已近啟用：綜合服務平臺、醫院短信廣播站、泰心綜合V網、移動診室、移動醫護、視頻探視等幾大項目。
從人性化服務上來說，患者入院之前可以在網站上、在呼叫中心了解泰心的情況和相關病患的知識；來到泰心，可以收到短信廣播站的就診流程提示；距離遠的，可以通過與醫生視頻通話進行初步診治。在心血管病醫院裡，ICU和CCU病房的比重相對較大，但是考慮到衛生安全等方面的問題，患者不能與家屬見面，醫患通『視頻探視』很好的解決了這個問題，患者與家屬通過手機登錄『醫患通』平臺，實現視頻通話，徹底解決了危重病房的探視問題，這給家屬的心理需求，患者的病情康復都帶來了極大的改善。
從內部管理上說，泰心的醫護人員都可以通過電腦或者手機隨時了解病人情況和工作安排；醫生如果不在病房，可以直接通過手機登錄系統對病人進行診治；醫院的內部行政管理流程也提高了效率，開會通知、會診安排全部都可以通過手機傳送。
從技術合作上說，泰心可以和其他醫院的醫生進行遠程的會診，為技術交流、解決疑難病例、挽救患者生命提高了效率。
醫患通項目的後期建設內容還包括提供社區的遠程醫療跟蹤服務、跨城市的會診和指導服務等，可以讓泰心的醫療技術為更多的患者服務，提昇城市的醫療服務水平，推進社會醫療技術資源的共享。
未來，隨著信息技術的進一步發展，在天津建設智能城市、推進醫療信息化改革試點的政策指引下，以泰心不斷創新的運營理念和中國移動一流的技術資源為基礎，醫患通的創新提昇空間還很大，泰心的藍海創新也將不斷的『守正出奇』，給百姓帶來更多便利和驚喜。
縱觀泰心六年來的成長過程，作為管理者，我最深的感受就是：人生要享受奮斗的過程。看得遠一點，行動快一點，把握社會環境、技術變化帶給我們的機遇，在自己最擅長的領域裡踏踏實實的經營，實實在在的創新，是管理者的應盡之責，也是企業得以成功的奇正之道。
作者簡介：劉曉程，著名心血管外科專家、主任醫師、教授、博士生導師。泰達國際心血管病醫院院長。中華醫學會常務理事、衛生部國際交流中心理事、中國紅十字會高級顧問、北美胸外科醫師會(STS)國際會員、艾森豪威爾Fellow(EF)及其國際顧問委員會(IAC)顧問。 |
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