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吳女士來信:
『網絡上宣稱是廣州×××家電售後安裝維修服務中心很多,但其實都是「掛羊頭賣狗肉」騙人的!』
連日來,記者不斷接到吳女士和多位市民投訴,在網上搜索某些名牌家電的售後維修點,但結果不但沒有找到正式的維修點,反而遇上了一大堆山寨冒牌售後維修點,這些山寨冒牌售後維修點要不就是漫天要價,要不就是技術不過關,令消費者白白蒙受損失。吳女士納悶道:『為什麼網上能冒出如此多山寨家電售後維修點,有關部門的監管哪裡去了?』吳女士還希望了解到有何招數辨別真假維修點。
案例1 山寨維修點上門漫天開價
家住海珠區的吳女士日前因為家裡的萬家樂熱水器發生了故障而急得團團轉,由於說明書、保修卡等資料已經丟失,吳女士於是上網搜索萬家樂的售後維修點聯系方式。可是搜索網頁顯示的結果卻讓吳女士非常苦惱:『網絡上搜索結果顯示的萬家樂熱水器售後維修服務中心很多,真有點花多眼亂無從選擇。』
吳女士選擇了其中電話以400600開頭的一家售後維修,很快維修人員如約上門了。『維修人員稍作檢查,就說有一個零件壞了,更換需要300元。』吳女士說,當時覺得價格有點貴,維修人員見狀立刻主動『讓利』:『現在公司正搞周年慶,所以零件費連人工費只需200元就行了。』急著維修的吳女士答應了。後來有朋友告訴吳女士,現在網上所謂的家電售後服務中心其實很多都是假冒的,吳女士最後找到萬家樂正式的售後服務點詢問,更換的那個零件價格不過70多元,吳女士方知之前上當受騙了。
案例2 山寨維修技術差收費各異
無獨有偶,家住越秀區的李先生由於家裡某品牌電視機出現了故障,而保修資料又一時找不到,李先生便嘗試上網查找電視機的售後維修中心並選擇了其中一家,維修人員上門後指出電視機某個轉換器壞了需要更換,修罷零件收費300元、上門費50元。
然而電視機沒用上一個月,又出現了同樣的故障。這次李先生選擇了另外一家『售後維修中心』,這次維修人員上門檢查後,發現這次同樣是之前更換的轉換器出現故障需要更換,但這次零件費報價僅為240元。幾番砍價未果,李先生無奈只好忍痛照付。
『為什麼都是品牌售後服務維修,但兩次的報價卻相差如此之大呢?』李先生對此困惑不已,後來李先生拿著換下來的轉換器找到該電視機正式的售後維修服務中心一問纔知,該轉換器不過就是一個小電容,價錢只需幾十元,而上門的兩個所謂的售後維修中心根本就不是公司的授權維修中心,李先生這時纔如夢初醒。
監管部門 山寨網站耍文字游戲難監管
萬家樂等多家品牌家電售後服務人員告訴記者,他們只會在公司官方網站上公布售後服務維修中心的電話,其他網站或者鏈接公布的售後維修點都是假冒騙人的,消費者要明辨真假。
據悉,在搜索網站之所以能搜出如此多山寨冒牌售後服務維修中心,是因為山寨維修點大多傍上了名牌家電設置了搜索關鍵字,另外山寨維修點向搜索網站支付費用,就能在搜索結果中排名靠前,這也是為什麼正式的售後服務中心被山寨維修點『淹沒』主要原因。
但網絡上山寨冒牌售後服務維修中心泛濫成災,除了巨大的經濟利益誘使之外,還有一個很大原因是目前有關部門對於這些山寨維修點存在監管困難。
工商部門有關負責人表示,這些山寨冒牌售後服務維修中心都存在虛假宣傳,而且涉嫌侵犯商標使用權和名譽侵犯,但由於按照目前管理規定,查處網絡上這些虛假宣傳存在較大的區域障礙,一般這些信息發布在哪個網站上,就由網站所在的屬地工商部門負責查處,為調查取證帶來難度。『有時候這些山寨維修中心沒有在工商部門登記,也沒有固定的辦公場所,這樣令查處工作無從入手。』負責人說,目前有關監管網上虛假宣傳有關立法正在進行,稍後將會公布出臺。
廣州市消委會有關負責人也表示,目前也接到不少有關在網絡上假冒名牌家電售後服務中心的投訴,但是由於部分山寨維修點大耍文字游戲,令取證難度較大。
專家支招 如何分辨正規和山寨售後維修點
1.正規品牌家電的售後服務中心的聯系方式都會在其官方網站上顯示,同時有關信息也會印刷在其保修卡或者用戶手冊上。
2.正規品牌家電一般會在網站上顯示全國各地的售後服務中心和聯系方式,但山寨維修網站則只有其一個維修點的聯系方式。
3.正規家電售後服務中心只為其品牌家電提供售後服務,但山寨維修網站則可能同時為多個品牌家電提供售後服務。
4.消費者可以致電114或者品牌家電的公司電話查詢正式售後服務中心的聯系方式。