三大運營商津城消費者怎麼看
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本欄目為北方網IT頻道傾力打造的觀點類節目。力求緊抓科技熱點,以獨特的視角探討前沿問題。

監制:趙海濤
策劃:談義
編輯:張妍、張思政
攝像、後期:柳旭
美術設計:李海歆、桂麗萌

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為了能得到津城普通用戶對於電信運營商最直觀的看法,北方網IT頻道編輯團隊在世界電信日前夕走訪天津多地,對各類用戶以視頻采訪方式來進行調查。我們希望能做到的是盡可能的從一個側面反應出電信運營商在普通用戶中的看法。
   通信資費高低由使用習慣決定
調查顯示,認為資費價格較高的用戶,對於流量有著較高需求,然而各大運營商包含大流量的套餐價格普遍較高,或者限制很多;認為資費可以接受的用戶,以電話短信為主的使用習慣,三大運營商大運營在通訊基礎業務方面表現相對合理。
   2G上網更保守 3G流量超額成習慣
大部分移動用戶仍以2G業務為主,由於2G網速很慢,用戶很少選擇大流量套餐,並且在日常使用中也盡可能降低網絡使用頻率。聯通和電信3G用戶則是移動互聯網的主力,由於目前沒有價格適中的大流量套餐,因此這些用戶經常超額消費流量,導致每月都要為額外流量付費。
   移動信號稱王 聯通電信網速快
在本次調查中,我們發現移動信號更受好評,用戶對於聯通和電信的手機信號都抱有怨言,同時也有用戶稱,發現近兩年移動網絡信號存在下降趨勢。而大家普遍反應,信號丟失問題集中發生在偏遠郊區和高樓中。采訪人群中對於網速的體驗,則出現了移動2G網速不給力,聯通3G網速快兩種觀點。
   4G資費高、起點高用戶保持觀望
對於4G網絡這一新事物,大部分隨機采訪用戶都表示有所耳聞,知道4G網絡速度更快,認為資費更貴,需要更換支持4G的智能手機。由於4G網絡推出時間短,用戶對於新事物需要認知和了解的過程,而且需要投入大量資金支持,因此大部分用戶在采訪中都透露出觀望的態度。
   虛擬運營商公眾認知度低
實際走訪的過程中發現,公眾對於虛擬運營商的認知度很低,絕大部分消費者並不清楚170號段是什麼,盡管虛擬運營商號碼已經發放,但很多普通人還並不知道虛擬運營商是做什麼的。這與網絡上一系列關於虛擬運營商的討論形成鮮明對比。
   垃圾短信現象依舊 消費者多為冷處理
調查中發現,垃圾短信現場依舊明顯,但數量比高峰期相對減少。垃圾短信內容涵蓋教育培訓、房地產推薦、美容美發等多方面內容,由增值服務商的電信端口群發至移動手機終端。面對垃圾短信,消費者往往束手無策,普遍選擇冷處理,僅有少數用戶選擇使用智能攔截軟件。
   用戶心聲:降低資費,提高軟硬服務質量
綜合采訪用戶對各大運營商的建議來看,集中體現在希望降低資費,提高客服水平,加強基站建設提高信號質量和提昇網速三大方面。熱心用戶在采訪中還給出了自己的具體建議,認為運營商可以為老客戶提供豐富的增值服務,將套餐細化。運營商在細分市場、充分了解並尊重用戶需求是做得不夠。
   中國移動打分最高 聯通電信持平
所有采訪對象都對自己所有使用的運營商都進行了打分,以10分為滿分,中國移動平均分8.5分,中國聯通7分,中國電信7分。我們的打分報告也許不是完整的,但是也能從一個側面反映出津城用戶對於三大運營商的一個基本態度。三大運營商各有不足,為了能達到消費者的真正滿意,努力空間還很高。
運營商對於普通用戶的影響與作用越來大約大,無論是工作還是生活,我們都離不開運營商這座『溝通』的橋梁。本次實際調查人數超過60人,結果與我們事先預計的基本相符,運營商相關業務高速發展的同時,均出現了讓消費者困擾詬病的地方,在面對問題時,運營商現階段的表現無法讓消費者滿意。希望日後能以更加積極的姿態關注用戶需求、細分市場,同時加強基礎設施建設、新技術研究,用好通信產業這塊手中的資源。
(最後,感謝本次所有參與調查的津城消費者,如有任何問題請隨時和我們聯系)

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